Livraisons et retours

Le transport de votre colis

Les colis sont généralement expédiés dans les 48h suivant la réception de votre paiement, hors weekends et jours fériés. Les délais de livraison peuvent varier selon le pays de destination, le mode d'expédition choisi et la rapidité du service postal.

Le mode d’expédition et les frais de livraison sont en fonction du poids du colis et de la zone de destination de la commande, ils sont calculés selon les tarifs du service postal et comprennent l'emballage, la manutention et les frais postaux. Nous vous conseillons de regrouper vos achats en une unique commande. Nous ne pouvons pas grouper deux commandes distinctes et vous devrez vous acquitter des frais de port pour chacune d'entre elles.

Nous apportons un soin particulier à chaque colis, et la marchandise commandée est toujours généreusement enveloppée afin d'être parfaitement protégée.

Les colis sont envoyés avec un numéro de suivi qui vous permettra de suivre l'acheminement de votre commande et attestera de sa livraison. Les commandes d'un montant supérieur à 70 euros sont envoyées en Colissimo suivi avec remise contre signature.

Le client sera toujours informé des frais de livraison de sa commande après avoir renseigné son adresse et avant de procéder au paiement.

Différents mode de livraison pourront être proposés aux clients, suivant le pays de destination et le poids de la commande.

Répartition par pays des délais de livraison:

Lettre suivie

Colissimo

France Métropolitaine

3 à 7 jours ouvrés 3 à 7 jours ouvrés

Pays de l'union Européenne

5 à 20 jours ouvrés 5 à 20 jours ouvrés

Canada et USA

7 à 20 jours ouvrés 7 à 20 jours ouvrés

Reste du monde

15 à 30 jours ouvrés 15 à 30 jours ouvrés

Il arrive également que le service postal soit plus long que les délais habituels, notamment en période de soldes, de vacances ou durant les fêtes de fin d'année. Cela étant totalement indépendant de notre volonté, la boutique ne pourra pas en être tenue pour responsable.

Le client se doit de vérifier l'exactitude des renseignements qu'il fournit à la boutique. En cas de retour du paquet pour cause de mauvaise adresse donnée par le client, de nom manquant sur la boîte aux lettres ou de non retrait du colis en bureau de Poste, les frais de ré-expédition du paquet seront à la charge du client.

En cas de vol ou de perte du colis:

En cas de vol ou de perte du colis, le numéro de suivi attestera de la distribution ou non distribution du paquet. Le client se devra de contacter rapidement la boutique afin qu'une réclamation puisse être déposée, par l'acheteur et par la boutique auprès de La Poste. Cependant, le numéro de suivi faisant foi, la boutique ne pourra pas être tenue pour responsable, par conséquent aucun remboursement ou échange ne pourra lui être réclamé.

Frais de douanes, taxes...

Lors d'expédition à l'international, des frais de douanes peuvent être réclamés au client en cas de contrôle des paquets par la douane. Ceci étant totalement extérieur à The Witching Hour, leur montant ne pourra pas être réclamé à la boutique. 

Retours

Conformément à la loi, l'acheteur dispose d'un délai de 14 jours à compter de la réception de sa commande pour retourner le produit qu’il a acheté. 

Le droit de retour ne pourra s'exercer que si la procédure de réexpédition est respectée et seulement si les articles retournés dans les délais sont encore scellés et en parfait état. 

Avant tout retour, le client doit préalablement contacter le service clientèle de la boutique par email, via le lien de contact présent sur le site internet.

Les objets retournés doivent être envoyés en mode suivi afin qu'il puisse y avoir une traçabilité par le service postal. En cas de perte de colis par le service postal, le numéro de suivi vous sera demandé.

Les frais afférents à la réexpédition en mode suivi sont à la charge de l'expéditeur. Aucun pli expédié en mode contre remboursement ne sera accepté par la boutique. 

En contre partie du respect de la procédure ci-dessus,la boutique s'engage à faire l'échange ou le remboursement du produit dans un délai maximum de 14 jours suivant la réception de la marchandise retournée.

En cas de demande de remboursement, seul le prix de l'article sera remboursé. Les frais de livraison ayant été utilisé pour l'expédition du paquet, ils ne pourront en aucun cas être remboursés.

Paiements:

Les marchandises commandées sont payables comptant et sans escompte, le mode de règlement est au choix parmi ceux proposés par la boutique et selon le pays de l'acheteur.

Paypal: Les paiements sont sécurisés et s'effectuent par le biais de Paypal. Les coordonnées des cartes de crédit sont cryptées sous le protocole SSL (Secure Socket Layer) et ne transitent jamais en clair sur le réseau.

La Boutique n'a pas accès aux coordonnées divulguées. En conséquence de quoi ces coordonnées ne sont pas conservées sur les serveurs et sont redemandées à chaque nouvelle transaction sur le site.

Paiement par carte bancaire: Les paiements sont effectués via la solution de paiement en ligne sécurisée Payplug.

Là encore, la Boutique n'a pas accès aux coordonnées divulguées. En conséquence de quoi ces coordonnées ne sont pas conservées sur les serveurs et sont redemandées à chaque nouvelle transaction sur le site.

Virement bancaire: Le client dispose d'un délai de 7 jours pour effectuer son virement, passé ce délai, sa commande se verra annulée. Les coordonnées bancaires nécessaire lui seront envoyées par email après que la commande ai été passée sur la boutique.

Les articles commandés seront expédiés après que le paiement par virement bancaire ait été reçu.

Chèque: Le client dispose d'un délai de 7 jours pour faire parvenir son chèque à The Witching Hour. Passé ce délai, sa commande se verra automatiquement annulée. Les coordonnées nécessaires pour faire parvenir son chèque à la boutique seront transmises au client par email, après que ce dernier ait validé sa commande.

Les articles commandés seront expédiés après la réception et l'encaissement du chèque.