Nous continuons d'expédier normalement!

En raison des perturbations dues au COVID-19, la livraison des colis est plus longue que d’habitude:

Pour la France, ces retards sont en général de 1 à 2 semaines, selon les communes de destination.

Pour l'international, le retard de livraison est de 2 à 4 semaines environ.

Veuillez également noter que les numéros de suivi ne sont plus mis à jour systématiquement, et ne sont souvent mis à jour que lorsque le colis est livré. Nous vérifions quotidiennement chaque numéro de suivi, et demandons au besoin des informations au bureau de Poste chaque semaine afin de nous assurer que votre colis suit correctement son acheminement.

N’hésitez pas à nous envoyer un petit message lorsque vous recevrez votre colis, cela nous fais toujours plaisir et nous permet de savoir que ce dernier à bien été livré dans le cas où le numéro de suivi n’aurait pas été mis à jour!

Notre boutique met tout en œuvre pour assurer le bon traitement de vos commandes et pour s'assurer que vous receviez les créations que vous avez acheté. Nous sommes en contact permanent avec des employés de La Poste qui se veut rassurante sur le bon traitement des colis, malgré les retards, parfois importants, en particulier pour l'international.

Si vous constatiez un retard vous semblant inquiétant, n'hésitez pas à nous contacter par message afin que nous puissions discuter ensemble de la situation. Nous avons parfois accès à des informations supplémentaires via le bureau de Poste où nous déposons chaque semaine les commandes.

Nous vous invitons à faire preuve de compréhension face aux perturbations exceptionnelles avec lesquelles nous sommes obligés de travailler. Nous faisons tout ce qui est en notre possible pour le bon acheminement de vos commandes et nous n'avons malheureusement aucun contrôle sur les retards occasionnés par le manque de personnel ou par le confinement imposé dans certains pays ou états.

Soyez assuré que vous recevrez votre commande, nous gardons un œil dessus pour vous! Tout ce que vous avez à faire c’est de faire preuve de patience.

Concrètement, voici les quelques changements ayant lieu actuellement:

- L'acheminement de vos commandes peut avoir un peu de retard comparé au délai habituel.

- Actuellement nous ne sommes plus en mesure de livrer en Tunisie et en Polynésie Française, ceci jusqu'à la fin de la crise sanitaire. Pour les autres pays il n'y a pour le moment aucun problème, les livraisons aux USA et au Canada sont donc toujours possibles.
Les destinations suivantes sont fermées:

- Anguilla, Antigua & Barb, Antilles néerlandais, Antilles néerlandaises (Bonnair), Antilles néerlandaises (Sint Maarten), Bahamas, Barbade, Belize, Bermudes, Bolivie, Cayman Island, Chili, Colombie, Costa Rica, Cuba, Curaçao, Dominicaine (Rép), Dominique, El Salvador, Equateur, Falkland, Grenade, Guatemala, Guyana, Haïti, , Honduras, Iles Turques & Caïques, Iles Vierges GB et US, Jamaïque, Montserrat, Nicaragua, Panama, Paraguay, Pérou, Puerto Rico, Saint Vincent, Sainte Lucie, St Kitts & Nevis, Surinam, Trinité & Tobago, Uruguay, Venezuela

- Si vous choisissez d'être livré via un Colissimo avec remise contre signature, celui-ci sera remis dans votre boîte aux lettres, comme un Colissimo normal, ceci afin d'éviter de faire courir des risques aux facteurs. L'assurance de ce type de colis est cependant toujours valable.

Si vous avez la moindre question n'hésitez pas à nous envoyer un petit message, nous nous ferons un plaisir de vous renseigner!

Prenez bien soin de vous et de vos proches!